よくあるご質問
お届けについて
- Q. いつ届きますか？
- A. 商品ごとに詳細ページに出荷可能日を表示しておりますが、ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただくと、その日のその時間帯のお届けを指定して発送いたします。ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。（離島など、一部地域につきましては、お届け日をご指定いただけない場合もございます）
- Q. 納期はどれくらいですか。
- 商品ごとに詳細ページに出荷可能日を表示しております。サイトを閲覧いただいたタイミングで、ご注文完了された場合の最短出荷可能日を表示しております。
※ご注文内容や入稿データに不備がありました場合にはこの限りではございません。 - Q. 出荷可能日からどれくらいで届きますか。
- ご注文時に『お届け希望日』を指定可能です。長野県または千葉県からの発送となりますので、出荷可能日から近隣の県であれば1日後、遠方の県の場合には2日、3日後以降の日付が『お届け希望日』として指定可能となっております。
- Q. 配達日を指定できますか？
- A. ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
- Q. 価格表の納期が延びているのはなぜですか。
- 工場の混み具合により、サイト内の納期が予告なく変更となる場合がございます。最長2か月先のお届け希望日を指定可能でございますので、早めのご注文お手続きをお勧めいたします。
- Q. 営業日、休業日を教えてください。
- 営業日：平日9:00-17:00
休業日：土、日、祝日および弊社所定の工場休業日 - Q. 送料はいくらですか？
- A. ご注文数／金額によらず、送料は無料です。
- Q. 海外に送れますか？
- A. 大変申し訳ありませんが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。
ご注文について
- Q. 注文後、注文内容・デザイン・数量などの変更はできますか。
- A. ご注文の商品や、内容、納期などにより異なりますので、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
- Q. 1個でも注文できますか。
- A. 商品により可能です。各商品の価格表にてご確認ください。価格表の最小ロット以下のご注文は受け付けておりません。
- Q. 前回注文した商品と同じ内容で注文したいです。
- A. 同じ商品および仕様、同じ絵柄でご注文の場合には、絵柄アップロード時に『以前注文した時と同じ絵柄である』をご選択の上、ご注文お手続きを進めてくださいます様お願いいたします。おわかりになれば以前ご注文時の注文番号を入力欄へご記載ください。
- Q. 値引きできますか。
- A. 大変申し訳ございませんが、他のご購入者様との公平性を期すため、サイト掲載の価格表の金額にて承っております。
- Q. 予備をつけてもらえますか。
- A. 予備につきましては、基本的にはお付けしておりません。予備をご希望の場合には、予備を含めた数量にてご注文くださいます様お願いいたします。
- Q. 印刷データ作成のためのテンプレートはありますか。
- A. 各商品の詳細ページ、またはサイト内の「データ作成について」よりダウンロード可能です。
- Q. テンプレートを使用せずに注文できますか。
- A. テンプレートを使用せずにご入稿いただきました画像につきましては、弊社デザイナーが所定のテンプレートの印刷範囲内に入れ配置いたします。配置は弊社デザイナーお任せとなります。
- Q. 電話やFAXで注文できますか？
- A. 大変申し訳ありませんが、電話やFAXではご注文いただけません。当サイトからのご注文をお待ちしております。
- Q. データ作成の際の注意点はありますか。
- A. サイト内「データ作成について」をご確認ください。
- Q. IllustratorやPhotoshopなどの画像処理ソフトを持っていませんが注文できますか。
- A. illustratorやPhotoshopなどの画像処理ソフトがなくてもスマートフォンで撮影した写真からオリジナルお菓子のご注文が可能です。
※写真でご入稿する際の注意点をご確認ください。
テンプレートファイル内のPDFファイルを参考に、別のアプリでデザイン作成し、ai、psd、pdf、jpgなどの形式ファイルにしてご注文頂く事も可能です。 - Q. 入稿する写真に文字をいれてもらえますか。
- A. ご注文時の補足事項欄へ「ご希望のテキスト文字」、「ご希望の色」をご記載ください。フォント、配置など弊社デザイナーお任せとなりますが、ご希望がある場合には補足事項欄へご記載ください。
- Q. デザインをお願いできますか。
- A. 別途デザイン料 30,000円（税別）にて承ります。事前に「お問い合わせ」よりご相談ください。デザインテイストはお任せいただき、デザイン校正なし、文字校正のみ1回のみ承ります。
- Q. 入稿データに不備があった場合はどうなりますか。
- A. ご入稿データに不備やご確認頂きたい事項がある場合、弊社からは電話、メール、携帯電話へのショートメッセージ等にてご連絡を取らせていただいております。ご注文の際は、平日9時～17時にご連絡が可能なお電話番号、メールアドレスをご入力ください。
ご注文者様からのご連絡が遅れた場合、ご連絡が取れない場合、ご返信・再入稿を締め切りまでにいただけない場合は製造開始が出来ませんので保留扱いとなります。ご連絡、ご返信・再入稿の確認後に、改めてお届け希望日を再設定させていただきます。予めご了承いただき、必ずご対応くださいます様お願いいたします。 - Q. 海外から注文できますか？
- A. 日本国外からご注文いただくことは可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。
- Q. 注文をキャンセルすることはできますか？
- A. ノベルティのお菓子屋さんの商品は完全受注生産となります。作られる製品は全て固有の製品となるため、一旦製造された製品は他のお客様への販売が出来ないものとなります。そのため、お客様都合により商品内容の変更およびキャンセルされる場合は、商品代金総額をキャンセル料として申し受けいたします。商品の性質上、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
お支払いについて
- Q. 価格表の料金以外に版代はかかりますか？
- A. 版代は不要です。価格表の金額は印刷代も含まれた金額です。
- Q. 価格表の料金以外にかかる料金は何ですか？
- A. 価格表の料金以外に、商品代金としてかかる料金はございません。商品代金以外では、一部の決済方法で決済手数料がかかる場合がございます。お支払い方法で、代引を選択された場合は、代引手数料がかかります。銀行振込を選択された場合は、お振込の際の振込手数料がお客様負担となります。クレジットカードを選択された場合は、価格表の料金以外にかかる料金はございません。
- Q. 価格は税込価格ですか？
- A. 当サイトの表示価格は全て「税込」価格となります。
- Q. 注文後に支払い方法を変更したい場合は、どうしたら良いですか？
- A. 当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
- A. お支払い方法に応じて下記内容を正式な領収書とさせていただいております。当社発行の領収書を必要とされる場合にも対応しておりますので、以下の方法でお申し付けください。
- ■代金引換の場合
- 商品配達時、セールスドライバーへ料金支払いと引き換えにお渡しする『受領控え』が領収書となります。
- ■銀行振込の場合
- 各金融機関が発行する『ご利用明細書』または『振込票控え』、『通帳の記載』をもって当社の領収書に代えさせていただきます。
- ■クレジットカードの場合
- お客様ご利用のクレジットカード会社から送付される『ご利用明細書』が領収書としてご利用いただけます。
- ※お客様のご都合により当社発行の領収書を必要とされる場合
-
- ・ご注文時の備考欄にて『領収書希望』の旨と必要事項をご記入ください。商品発送の際、領収書を同梱させていただきます。
- ・ご注文後の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。お問い合わせフォームより【ご注文番号】【ご注文者様名】【お宛名】【但し書き】等の必要事項を明記の上お問い合わせくださいませ。確認後、PDF形式でメールにてお送りいたします。
その他
- Q. どうしてこんなに安いんですか？
- 可食プリント菓子の製造メーカーが直運営するサービスであるため、安価で迅速な対応が可能です。
- Q. 好きなアーティストやキャラクター画像などは使用できないでしょうか。
- 当サイトでは基本的にいただいた完全データをそのまま印刷します。入稿されたデータの著作権・肖像権に関しては、お客様の自己責任のもとで、ご注文をお願いいたします。弊社で明らかに著作権・肖像権の侵害と判断出来る場合は、ご注文をいただいた後でもお断りする場合がございます。また、登録されている「トレードマーク」や「ロゴ」は無断で使用すると、商標権の侵害になります。万が一これらに関するトラブルが発生した場合、弊社は一切責任を負いませんので、ご了承下さい。
- Q. サンプルを送っていただけますか？
- ※校正および試作サンプル製造は行っておりません。必要な場合は、最低注文数を選択の上ご注文およびご入稿頂き購入商品をもって校正および試作サンプルとして頂きますようお願い申し上げます。
- Q. 送り先に商品価格を知られませんか？
- A. ノベルティのお菓子屋さんではすべての商品において、お届けする荷物の中には、商品の価格がわかるものはお入れしておりません。
- Q. 複数の贈り先に送れますか？
- A. 1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみご指定いただけます。
- Q. 注文したけど確認のメールが届かない
- A. ノベルティのお菓子屋さんではご注文後にご登録いただいたアドレスに注文内容確認のメールをお送りしております。注文後にメールが届かないという方は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。また、迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定受信を設定されている場合はnovelty.btech.jpを許可いただくなど、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
- Q. 商品の大きさはどのくらいですか？
- A. 各商品の詳細ページにてご案内しております。
- Q. 賞味期限は？
- A. 各商品の食品表示ラベルに記載して出荷しておりますが、おおよその目安を各商品の詳細ページにてご案内しております。
